Klantenservice

Heeft u vragen over uw bestelling? neem dan contact op met onze klantenservice. Wij streven er altijd naar om uw bestelling binnen 3-5 werkdagen bij u thuis te bezorgen. Dit is geen garantie, maar we zullen altijd ons best doen! Verder krijgt u een mail van ons zodra uw bestelling is verzonden en nog een mail de avond voordat we de e-bike bij u thuis komen afleveren.

Dat kan! Meer informatie over het fietsplan kunt u hier vinden. 

Deze hebben wij niet, we werken compleet vanuit onze webshop en eigen werkruimtes. Als u onze e-bikes wilt zien in een showroom dan kan dat bij Premiumbikes in Rotterdam. Adres: Slinge 139, 3085ER Rotterdam. 

Ja, dat kan. Dit is geen enkel probleem. Onze e-bikes zijn simpel en onderhoudsvriendelijk. Elke fietsenmaker zou deze kunnen repareren, echter als er een specifiek onderdeel vervangen moet worden zoals elektronica, dan moet u wel bij ons of Premiumbikes zijn. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. 

Ja natuurlijk, we rekenen dan wel 0,20 cent per km voorrijkosten vanuit ons eigen adres en we hanteren normale tarieven voor reparaties. 

Er zit geen houdbaarheidsdatum op de servicepakketten, deze is voor altijd geldig voor jouw Ostrichoo e-bike. Echter vervalt deze wel als de e-bike van eigenaar verwisseld. 

Ja, de accu heeft 2 oplaadpoorten, maar gebruik nooit beide poorten tegelijk (als je twee opladers hebt). Dus nooit 2 opladers in beide poorten steken, want dan kan de accu te heet worden en dit kan schadelijk zijn. Welke poort je voorkeur heeft maakt verder niet uit!

In de oplader zit een lampje, kleurt deze rood dan is de accu nog aan het laden (niet vol). Wanneer deze groen kleurt, is de accu vol en zal de oplader ook vanzelf stoppen met opladen, simpel!

De fiets gaat aan door de middelste knop ingedrukt te houden van het stuurbedieningspaneel, totdat de lampjes gaan branden. Met de linker en rechter knop kan je de standen aanpassen tussen low, medium en high. 

Wanneer je fiets is beladen met zware tassen en je moet een stuk lopen ermee dan kan je de walk-assist gebruiken. Deze activeer je door de linkerknop (-) op je stuurbedieningspaneel ingedrukt te houden. Laat je de knop los, dan stopt die weer. 

Onze e-bikes zijn uitgerust met verlichting en een elektrische bel (toeter). Met de rode knop zet je de voorlamp aan en met de groene knop kan je toeteren!

De Julius heeft ook een achterlicht die in de accu is ingebouwd, deze zet je aan door op de switch onder de achterlamp in te drukken. De Nero heeft geen achterlicht.

De motor geeft alleen kracht als je je trappers roteert. Wanneer je remt en stopt met trappen, dan zal de motor ook stoppen met kracht geven. In beide remmen en je trapas zitten sensoren die dit bijhouden en door communiceren naar de motor. 

Schakel alleen van versnelling als je aan het fietsen bent, dus niet bij stilstand. Bij stilstand schakelen kan er voor zorgen dat je de afstelling van je versnellingen misvormd raken en dat wil je natuurlijk niet. Schakel dus op tijd terug als je voor een stoplicht moet stoppen. Gebruik je versnellingen als je fietst, laag beginnen en hoger gaan als dat nodig is.